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가게에서 주류를 판매하시나요?

Jan 16, 2026

주류와 같은 고가 상품을 판매하면 도난 위험이 높아질 수 있어


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2024년 9월 5일부터, 면허가 있는 편의점에서 맥주, 와인, 사이다, 쿨러, 셀처 및 기타 저알코올 RTD(Ready-to-Drink) 음료를 구매할 수 있게 되었습니다. 이 새로운 상품은 매출을 증가시킬 수 있지만, 동시에 직원의 주의와 관리가 더 필요합니다. 주류와 같은 고가 상품을 판매하면 도난 위험이 높아질 수 있으며, 이를 적절히 관리하지 않으면 직원이 부상을 입을 수 있습니다. 또한 주류 판매는 취한 고객을 유인할 수 있어 폭력과 괴롭힘의 가능성을 높일 수 있습니다. 게다가 미성년자 고객을 확인해야 하는 책임과 스트레스도 잊지 말아야 합니다.



주류 판매와 법률


법적으로, 모든 사업체는 규모와 관계없이 산업안전보건법(Occupational Health and Safety Act)에 따라 직원의 건강과 안전을 보호할 의무가 있습니다. 직원이 6명 이상인 사업체는 폭력 및 괴롭힘 방지 정책과 프로그램도 마련해야 합니다. 편의점 면허 소지자는 주류 판매 관련 법규도 준수해야 합니다.


  • 주류 판매는 18세 이상 직원만 가능합니다.

  • 직원은 19세 미만에게 주류를 판매, 제공 또는 공급할 수 없으며, 고객이 미성년자로 보이는 경우 정부 발급 신분증을 확인해야 합니다.


규정 준수를 강화하기 위해, 온타리오주 주류 규제 기관인 Alcohol and Gaming Commission of Ontario(AGCO)는 최근 Mystery Shop Program을 확장하여 청소년 준수 모니터(Youth Compliance Monitors)를 포함시켰습니다.


  • 이들은 16~18세로, AGCO 검사관과 함께 면허가 있는 업소(편의점 포함)를 방문하여 연령 제한 상품(주류 등)을 구매 시도합니다.

  • 만약 구매가 성공하면, 편의점 면허 소지자는 법규 위반으로 적발되며, 금전적 벌금 또는 면허 조건, 정지, 취소 등 더 엄격한 규제 제재를 받을 수 있습니다.



주류를 판매하는 소매점을 위한 7가지 안전 수칙


직원이 현명하게 판매하고 안전을 지킬 수 있도록, 가게의 폭력 및 괴롭힘 정책을 개발하거나 검토하고, 아래의 안전 수칙을 기억하세요.


  1. 위험 평가 수행

    • 도난, 폭력, 괴롭힘 위험이 가장 높은 상황을 파악하세요.

  2. 카메라 사용

    • 도난 방지를 위해 출입문과 주류가 있는 냉장고를 중심으로 카메라를 설치하세요.

  3. 안내 표지판 사용

    • 고객이 입장하기 전에 기대 행동을 명확히 알리세요. 예시:

      • 신분증 확인(We ID)

      • 직원에게 대한 학대는 용납하지 않음

      • 주류 판매 종료 시간: 00시

      • 이 매장은 영상 감시 중입니다

  4. 주류 판매 시간 조정 고려

    • AGCO는 편의점의 주류 판매 시간을 오전 7시~오후 11시로 허용하지만, 야간에 직원 위험이 높다고 판단되면 주류 코너를 일찍 닫을 수 있습니다.

  5. 주류 판매 시간 동안 최소 2명 근무

    • 혼자 근무하는 직원은 도난, 폭력, 괴롭힘에 더 취약합니다.

    • 한 명만 근무할 수밖에 없는 경우, 체크인 계획을 반드시 마련하세요.

  6. 직원 교육

    • 필수 AGCO 승인 교육(Smart Serve) 외에도 다음 사항을 교육하세요:

      • 폭력/공격적 고객 대응을 위한 완화 기술 : 침착, 존중, 비대립적 태도 유지, 공감, 발언 기회 제공, 안전 거리 확보

      • 서비스 거부 시 예의 바른 대응법 : 예를 들어, “죄송하지만 오늘은 서비스를 제공할 수 없습니다. 내일 다시 방문해 주세요.” 고객이 계속 요구하면 완화 기술 사용 또는 관리자/점주에게 도움 요청

      • 도둑을 직접 막거나 대치하지 않기 : 대신 특징을 기록하고 경찰에 신고. 직접 막으려다 부상이나 사고 발생 가능

  7. 비상 계획 마련 및 실습

    • 위험 상황에서 냉정을 유지하기 어렵기 때문에, 직원 모두가 무엇을 해야 하고, 즉각 도움을 받을 수 있는 사람, 안전 확보 장소, 사건 신고 방법을 이해하도록 계획을 세우고 연습하세요.



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