세븐일레븐, 단순한 소매업체를 넘어 변화하다

7-Eleven Inc.는 변화하는 소매 환경을 앞서가기 위해 진화하고 있다고, 경영진들이 최근 '구매로 가는 길(Path to Purchase Institute, P2PI)'의 리테일 미디어 서밋에서 공유했습니다. 7-Eleven은 단순한 편의점 소매업체가 아니라, 미국 문화의 중요한 부분을 차지하는 우선 브랜드들의 포트폴리이라고 마리사 자랫(Marissa Jarratt), 7-Eleven의 부사장 겸 마케팅 및 지속 가능성 책임자는 말했습니다. 자랫은 P2PI의 소매 담당 이사인 파트리차 말리노프스카(Patrycja Malinowska)와 7-Eleven의 마케팅, 충성도 및 수익화 플랫폼 부사장인 마리오 미하레스(Mario Mijares)와 함께 이벤트의 주요 세션 중 하나에서 7-Eleven에 대해 논의했습니다.

왼쪽부터 7-Eleven의 Marissa Jarratt와 Mario Mijares

COVID-19 팬데믹 동안 소비자들의 변화하는 요구에 맞추기 위해 사업 모델을 조정한 이후, 7-Eleven은 배달과 음식이 편의점 채널에서 중요한 부분이 되면서 계속해서 사업 모델을 변화시키고 있습니다. 많은 제조업체들이 팬데믹으로 인해 혁신 작업을 중단했지만, 이제 그들은 편의점 채널과 7-Eleven이 "혁신의 중심지"라는 사실을 깨달아야 한다고 자랫은 강조했습니다. "우리는 브랜드들이 혁신할 수 있도록 돕는 도구들을 구축해 왔습니다."

7-Eleven은 "즉시 소비 생태계(Immediate Consumption Ecosystem)"를 구축했으며, 이는 다음을 포함합니다:

• 영감, 확장 및 고객 참여(쇼퍼 마케팅과 Gulp Media Network 포함)

• 인식, 체험 및 전환(예: 7Rewards 충성도 프로그램)

• 데이터, 통찰력 및 측정(예: 7-Eleven의 독자적인 소비자 연구 도구인 "The Brainfreeze Collective"와 실험 매장)

또한, 7-Eleven은 소비자에게 경험을 제공하기 위해 노력하고 있는데, 이는 편의점 쇼핑이 빠른 특성상 어려운 일이라고 자랫은 인정했습니다. 또한, 매장 내 오디오를 활용하는데, 이것도 빠른 쇼핑 트립 특성상 도전적이라고 밝혔습니다.

이번 주요 발표에서는 브랜드들이 7-Eleven과 어떻게 협력할 수 있는지에 대한 논의도 포함되었습니다. 자랫은 "우리는 브랜드들과 매우 밀접하게 협력하며, 그들이 전달하려는 것을 이해하려고 노력합니다. 결국 우리는 모두 더 많은 유닛을 팔려고 하는 것이죠."라고 설명했습니다. "많은 브랜드들이 '나는 대형 마트에서, 나는 식료품에서, 나는 온라인 소매업체와 함께 이런 일을 해요. 7-Eleven에서도 같은 일을 하고 싶어요.'라고 말합니다. 하지만 그건 안 됩니다, 왜냐하면 그건 다른 포맷이니까요. 많은 부분이 교육이고, 많은 부분이 시행착오입니다. 우리는 무엇이 우리에게 효과가 있는지 알고 있습니다."

7-Eleven이 다른 소매 브랜드들과 차별화되는 점 중 하나는, 특히 Z세대와 젊은 밀레니얼 세대 사이에서 브랜드가 갖는 문화적 의미가 다르다는 점입니다. 자랫은 "그것의 일부는 브랜드의 실제 역사와, 브랜드가 수십 년 동안 참여해 온 다양한 문화적 활동의 유산 때문입니다."라고 말했습니다.

본사는 텍사스주 어빙에 위치한 7-Eleven은 미국과 캐나다에서 13,000개 이상의 매장을 운영, 프랜차이즈, 또는 라이선스를 보유하고 있습니다. 7-Eleven 매장 외에도 회사는 스피드웨이(Speedway), 스트라이프(Stripes), 라레도 타코(Laredo Taco Company), 레이즈 더 루스트 치킨 앤 비스킷(Raise the Roost Chicken and Biscuits) 매장도 운영하고 프랜차이즈하고 있습니다. P2PI의 리테일 미디어 서밋은 5월 6일부터 8일까지 일리노이주 로즈몬트에서 열렸습니다.