셀프 서비스 복권 터미널로 이기기

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셀프 서비스 체크아웃은 소매업에서 익숙한 풍경입니다. 하지만 고객 대기열을 줄이는 동시에 도난 위험 없이 추가 수익을 창출할 수 있는 편의점에 잘 맞는 신기술이 등장했습니다. 바로 복권 게임과 즉석 스크래치 카드 구매를 위한 나이 인증 기술이 탑재된 터미널입니다. 온타리오 복권 및 게임 공사(OLG)는 전국 및 지역 복권 게임과 즉석 스크래치 카드(예: 크로스워드, 빙고)를 표시하는 터치스크린을 갖춘 셀프 서비스 복권 터미널(SST)을 온타리오 전역에 설치하고 있습니다.

고객은 유효한 운전 면허증 또는 온타리오 ID 카드와 함께 직불카드나 신용카드를 스캔하여 복권 게임과 스크래치 카드를 선택할 수 있으며, 계산원과 상호작용할 필요가 없습니다. OLG의 미디어 관계 책임자 토니 비톤티는 "현재 1,400개의 SST 중 500개 이상이 설치되어 있으며, 그 중 절반이 편의점 및 주유소 채널에 설치되어 있다"고 말합니다. "연구에 따르면 셀프 체크아웃 옵션이 고객들 사이에서 점점 더 선호되고 있으며, 이 추세는 팬데믹으로 가속화되었습니다."

그는 SST가 추가 매출을 창출하고 판매 지점에서의 혼잡을 줄이는 데 목적이 있다고 덧붙였습니다.

이 터미널은 각각 1,200파운드 이상이며, 크기는 가로 36인치, 세로 74인치, 깊이 27인치입니다. 또한 2025년에는 고객이 복권 당첨금을 직불 카드로 환급 받을 수 있는 기능이 추가될 예정이며, 현금 환급은 제공되지 않습니다.

비톤티는 "이 시스템은 복권 상금을 교환하는 사람이 최소한 18세 이상임을 확인하는 또 다른 방법을 제공하기 위한 것입니다"라고 말했습니다.

브리티시컬럼비아(B.C.)와 앨버타는 이 기술을 어떻게 사용하고 있나요?

온타리오는 캐나다에서 SST를 도입한 세 번째 지역이며, 편의점에서 이를 도입한 두 번째 지역입니다. 브리티시컬럼비아 복권 공사(BCLC)는 수년 동안 레스토랑, 바, 카지노의 환대 네트워크에서 SST를 운영해왔지만, 소매 네트워크에는 도입하지 않았습니다. BCLC 대변인은 소매업체에 SST를 도입할 계획이 없다고 밝혔습니다. 대서양 복권 공사(ALC)는 2022년에 첫 번째 SST를 도입했으며, 현재 대서양 캐나다 전역의 소매점에 124개의 터미널을 설치하고 있습니다.

ALC의 커뮤니케이션 전략가인 그렉 웨스턴은 "우리는 플레이어와 소매업체 모두로부터 이 현대적이고 편리한 옵션에 대해 긍정적인 피드백을 받았으며, 지역 내 추가적인 설치 장소를 계속해서 파악하고 있습니다"라고 말했습니다. "이 기술은 아직 우리 시장에서는 상대적으로 새로운 것이므로, 우리는 SST가 가장 잘 작동하는 장소를 계속해서 배우고 있습니다."

온타리오의 도입은 2024년 2월에 시작된 OLG의 파일럿 프로그램을 따른 것으로, OLG 본사 위치에서 약 100km 이내에 있는 약 140개의 소매업체가 참여했습니다 (기술 지원을 쉽게 받을 수 있도록). 세계에서 가장 큰 10개의 복권 중 8개의 주요 기술 공급업체인 IGT Global Solutions Corporation은 이 터미널을 설계하고 제작했습니다. 비톤티는 "BCLC와 ALC는 그들의 경험을 공유하는 데 중요한 역할을 했습니다"라고 덧붙였습니다.

SST가 커미션에 미치는 영향은 무엇인가요?

OLG의 소매 파트너는 상점에 SST를 설치하면 표준 판매 커미션을 받으며, 터미널을 통해 큰 당첨 티켓을 판매할 경우 보너스 커미션도 받습니다 (이는 소매 카운터에서 판매할 때와 동일합니다). 대서양 캐나다에서도 같은 방식으로 적용되지만, 복권 제품을 취급하지 않는 소매업체는 예외입니다. 이런 경우에는 "대서양 복권 현장 직원이 터미널과 재고를 공급하고 관리하므로 더 낮은 커미션율이 적용됩니다"라고 웨스턴은 언급했습니다.

나이 인증 및 위험 완화

SST는 나이 인증 과정을 자동화하지만, 터미널이 오용되지 않도록 상점의 책임을 면제하는 것은 아닙니다. 웨스턴은 "소매업체는 여전히 해당 위치에서 성년 법이 준수되는지 확인할 책임이 있습니다"라고 말하며, 대서양 복권의 미스터리 쇼퍼 컴플라이언스 프로그램이 SST 구매로까지 확대되었다고 언급했습니다.

소매업체에 대해서는 SST 사용에 관한 교육도 제공되며, 미성년자 접근을 막기 위한 통제 방법도 포함됩니다. 온타리오와 대서양 캐나다의 터미널은 미성년자 및 음주 상태의 플레이어가 터미널을 사용한다고 의심될 경우 소매업체가 원격으로 종료할 수 있는 키 팁을 제공합니다.

웨스턴은 "마지막으로, 우리는 소매업체와 협력하여 터미널을 직원들이 효과적으로 관찰할 수 있도록 직접적인 시야가 확보되는 고가시성 위치에 배치합니다"라고 말했습니다. SST에는 책임 있는 게임 메시지도 표시됩니다.

개인정보 보호 위험 완화

개인정보 보호 및 관련 우려를 완화하기 위해, 터미널의 내장 메모리나 백엔드 시스템에는 개인 정보나 개인 데이터가 저장되지 않습니다.

접근성 기능

터미널은 다양한 접근성 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 온타리오에서는 ODA 탐색 키패드가 포함되어 있으며, 사용자가 기능을 쉽게 알 수 있도록 QR 코드가 개발 중입니다. ALC와 OLG는 SST의 지속적인 개선을 위해 노력하고 있으며, SST에 관심이 있는 소매업체가 있으면 복권 대표자에게 문의할 것을 권장하고 있습니다.