소규모 비즈니스를 운영하고 계신가요?

소규모 비즈니스 소유자이신가요? 어떤 은행이 가장 적합할지 고민 중이라면, 새로운 연구에서 캐나다 은행들의 고객 만족도가 가장 높은 순위를 매겼습니다.

JD Power는 2024년 캐나다 소규모 비즈니스 은행 만족도 연구를 목요일에 발표했습니다. 이 연구는 여섯 번째 해를 맞이하며, 고객 만족도를 다음의 7가지 요소를 기준으로 측정합니다:

직원, 계좌 제공, 고객이 원하는 방식과 시간에 은행 이용 가능, 시간 또는 비용 절약 지원, 신뢰 수준, 디지털 채널, 문제 또는 불만 해결.

“오늘날의 소규모 비즈니스 고객들은 금융 기관과의 모든 접점에서 더욱 높은 기대를 가지고 있습니다.”라고 보고서는 말합니다. “제품 품질을 개선하는 것만으로는 부족하며, 은행은 매력적인 새로운 기능과 더 나은 서비스를 제공해야 합니다.” 이 연구는 비즈니스 뱅킹 서비스를 이용하는 2,436명의 소규모 비즈니스 소유자 또는 재무 의사 결정자의 응답을 포함합니다. 2년 연속 1위는 CIBC로, 고객 만족도 점수는 659입니다.

“JD Power에서 2년 연속 소규모 비즈니스 만족도 1위 은행으로 인정받은 것은 우리 은행이 고객에 대한 지속적인 헌신과 캐나다의 소규모 비즈니스가 성공할 수 있도록 돕고 있다는 것을 보여줍니다.”라고 CIBC의 비즈니스 뱅킹 및 현금 관리 수석 부사장인 앤드류 안토니아디스가 발표에서 말했습니다.

이 금융 기관은 2024년 고객 경험을 향상시키기 위해 여러 가지 개선 사항을 도입했다고 밝혔으며, 여기에는 새로운 기술과 도구 활용, 비즈니스 요구에 맞춘 맞춤형 산업 통찰력 제공이 포함됩니다. “CIBC에서는 소규모 비즈니스가 우리 경제와 전국의 커뮤니티에 미치는 영향을 이해하고 인정합니다. 헌신적인 고객과 긴밀히 협력하여 그들의 목표를 현실로 만드는 것은 저희에게 큰 특권입니다.”라고 그는 덧붙였습니다. 2위는 BMO로 점수는 658이며, 3위는 RBC와 TD 은행이 각각 656점으로 동점입니다.

JD Power는 2024년 6월부터 8월까지 이 연구를 진행했습니다. 최고의 은행 앱을 제공하는 금융 기관을 찾고 계신다면, 이 순위를 확인해 보세요. 또한 이 연구에서는 어떤 캐나다 금융 기관이 북미 최고의 디지털 은행 중 하나로 선정되었는지도 밝혔습니다.