오늘날의 하이브리드 쇼핑객을 이끄는 원동력은 무엇입니까?

옴니채널 쇼핑객은 여러 곳에서 구매할 수 있지만 그들의 행동은 고정될 수 있다. The Kroger Co. 의 84.51 ° 소매 데이터 과학 부문에서 나온 새로운 보고다. 전자상거래 시장이 계속해서 발전함에 따라 오늘날의 하이브리드 소비자를 조명한다. 연구에 사용된 기반에는 지난 52주 동안 Kroger에서 온라인과 매장에서 쇼핑한 사람들이 포함되었다. 

매장 방문과 온라인 식료품 쇼핑을 오가는 사람들 사이에서 편의성은 여전히 ​​주요한 이유다. 84.51°의 "옴니채널 특별 보고서"에 따르면 픽업 또는 배송을 이용하는 쇼핑객의 80% 이상이 이러한 방식으로 주문하는 주된 이유로 편의성을 꼽았다. 

편리함의 해석은 위치를 뛰어넘는다. 거의 절반(46%)이 매장 방문에 비해 온라인 주문에 더 적은 시간을 소비한다고 밝혔으며, 58%는 기기에서 식료품을 구매하는 것이 스트레스를 덜 받는다고 답했다. 예상할 수 있듯이 하이브리드 고객은 더 젊고 바쁜 라이프스타일을 주도한다. 이 연구에 따르면 픽업이나 배송을 선택하는 쇼핑객은 밀레니얼 세대와 Z세대에 속할 가능성이 더 높고, 자녀를 둔 부모이며 편의성에 중점을 두고 있는 것으로 나타났다. 

옴니채널 쇼핑객은 디지털 공간에서 확실하고 공유되는 표준을 가지고 있다. 응답자 10명 중 8명은 온라인 쇼핑 시 주문의 정확성과 가용성이 중요하다고 답했으며 거의 ​​1/4(23%)은 품목이 품절되면 다른 곳에서 구매할 것이라고 말했다. 일반적인 인식에 따르면 옴니채널 쇼핑객은 종이 제품, 상온 보관 제품 및 가정용 청소 용품을 온라인으로 구매하고 신선한 품목을 직접 구매하는 것을 선호한다. 하이브리드 소비자의 약 75%는 오프라인 매장에서 신선한 농산물, 베이커리 품목, 델리, 육류 또는 해산물 제품을 선택한다고 주장한다.

마찬가지로, 대체품에 관해서도 하이브리드 소비자는 소매업체가 제안한 상온 보관 제품, 종이 제품 및 가정용 청소 용품으로의 교환을 기꺼이 받아들입니다. 그들은 건강, 미용, 애완동물 및 델리/음식/해산물 카테고리에서 대체 제품을 허용하는 것을 가장 꺼린다. 

최신 84.51° 조사 결과는 주문 처리 방식에 대한 선호도도 보여준다. 옴니채널 쇼핑객의 거의 2/3(61%)는 소매업체에서 직접 주문을 처리하는 것을 좋아하는 반면, 24%는 선호하는 바가 없으며 5%는 Instacart 또는 Shipt와 같은 제3자 서비스를 통해 주문이 처리되기를 원한다.

마지막으로, 지난 해 하이브리드 Kroger 쇼핑객을 대상으로 실시된 연구에 따르면 옴니채널 쇼핑객들조차도 여전히 여행 중 83%를 매장 내에서 이용하며, 40%는 주로 전자상거래를 통해 쇼핑한다고 답했다.