온라인 식료품 쇼핑객을 어떻게 유치할 것인가?

Kantar의 캐나다 쇼퍼스케이프(Shopperscape) 연구는 캐나다에서 온라인 식료품 쇼핑의 증가를 심층적으로 살펴보며, 쇼핑객들의 태도와 행동에서 중요한 변화를 밝혀냅니다. 소매업체와 브랜드가 디지털 중심의 환경에서 탐색할 때, 네 가지 주요 트렌드가 떠오릅니다: 편리함, 디지털 참여, 하이브리드 쇼핑 모델, 그리고 가치에 대한 재조명이 그것입니다. 지역적인 차이는 이러한 주제에 더욱 복잡성을 더하며, 캐나다의 다양한 주와 인구 집단이 식료품 쇼핑에 접근하는 방식을 보여줍니다.

편리함은 타협할 수 없다

편리함은 캐나다 쇼핑객들에게 핵심적인 기대사항이 되었으며, Kantar의 캐나다 쇼퍼스케이프 연구에 따르면, 캐나다인의 52%가 언제든지 쇼핑할 수 있는 유연성을 위해 온라인 식료품 쇼핑을 선호한다고 밝혔습니다. 또한, 48%의 쇼핑객은 시간을 절약할 수 있다는 점을 주요 이점으로 꼽으며, 일상을 단순화하고 바쁜 라이프스타일을 충족시키기 위해 온라인 채널로의 이동이 가속화되고 있음을 강조합니다. 온타리오와 브리티시컬럼비아와 같은 주요 도시 지역에서는 온라인 식료품 옵션에 대한 접근성이 더 넓기 때문에 이 트렌드가 더 두드러지게 나타납니다.

온라인 식료품의 편리함은 특히 밀레니얼 세대와 Z세대에게 크게 와닿습니다. 이들은 간소화된 쇼핑 경험을 추구하며, 밀레니얼의 53%가 온라인 쇼핑이 시간을 절약해 준다고 말합니다. 온라인 쇼핑의 특별한 매력 중 하나는 쇼핑객들이 며칠에 걸쳐 점진적으로 장바구니를 채울 수 있다는 점으로, 이는 현대적인 유연성에 대한 선호와 일치합니다. 일부 쇼핑객에게는 필요할 때마다 아이템을 추가할 수 있는 능력이 전통적인 한 번의 쇼핑보다 일상적인 루틴에 더 자연스럽게 녹아듭니다. 또한, 캐나다인의 34%는 교통이나 이동성 문제를 온라인 쇼핑의 중요한 이유로 언급하며, 편리함이 물리적인 장벽을 넘는다는 점을 시사합니다. 특히 대서양 지방에서는 대형 마트에 가기 위해 긴 거리를 이동해야 할 수 있어 이러한 경향이 두드러집니다. 소매업체들은 이러한 인사이트를 통해 직관적이고 효율적인 디지털 플랫폼의 필요성을 인식해야 합니다.

디지털 도구는 단순한 거래 이상의 가치를 제공한다

캐나다 쇼핑객들은 식료품 쇼핑을 더 전략적으로 만들기 위해 디지털 도구를 활용하고 있으며, 이는 단순히 거래를 완료하는 것 이상의 경험임을 시사합니다. 특히 젊은 밀레니얼 세대는 로열티 앱과 디지털 플랫폼을 통해 지출을 관리하고, 디지털 도구를 사용하여 충동 구매를 피하고 더 스마트한 구매 결정을 내립니다.

거래적인 필요를 넘어, 쇼핑객들은 점점 더 온라인에서 영감을 찾고 있으며, 많은 사람들이 개인화된 추천, 레시피, 식사 계획 아이디어를 중요하게 생각합니다. 온라인 도구에 쇼핑객들의 열망을 지원하는 콘텐츠를 추가함으로써, 브랜드와 소매업체들은 경험을 풍성하게 만들고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

옴니채널 쇼핑은 두 가지 장점을 모두 갖춘다

온라인 쇼핑의 인기도에도 불구하고, 캐나다 전역에서 오프라인 매장은 여전히 필수적입니다. 특히 X세대, 베이비붐 세대, 그리고 퀘벡의 쇼핑객들은 매장 내 서비스와 즉시 상품을 받을 수 있는 접근성을 중요하게 생각합니다. 연구에 따르면, 캐나다인들은 디지털 쇼핑의 편리함과 오프라인 매장의 장점을 결합한 하이브리드 접근 방식을 선호합니다. 밀레니얼 세대와 Z세대 쇼핑객들은 온라인 구매 후 매장에서 픽업하거나, 락커 픽업 옵션을 이용하려는 수요를 이끌고 있습니다. 많은 젊은 쇼핑객들에게 이 하이브리드 모델은 시간 절약의 편리함과 여전히 중요한 매장 내 맞춤형 경험을 균형 있게 제공합니다.

가치는 여전히 핵심 요소

편리함이 온라인 식료품 쇼핑의 확산을 이끄는 주요 요인이지만, 가치는 중요한 요소로 작용합니다. ShopperScape 연구에 따르면, 캐나다인의 39%는 온라인 할인 상품을 적극적으로 찾고 있지만, 높은 온라인 가격과 배송비는 여전히 쇼핑객들이 오프라인 매장으로 돌아가게 만드는 문제점으로 남아 있습니다. 많은 캐나다인들에게 온라인 가격이 높고, 매장 쇼핑 경험에 비해 쇼핑 시간이 더 길어지는 점은 전자식료품 쇼핑에서 가장 큰 불만사항 중 하나입니다. 특히 젊은 밀레니얼 세대는 배송비나 픽업비가 너무 높다고 느끼며, 이는 온라인 식료품 쇼핑의 완전한 도입을 방해하는 요인이 됩니다.

적응하거나 뒤처지거나

식료품 소매업이 진화함에 따라, 디지털 통합, 경쟁력 있는 가격 책정, 그리고 유연한 배송 방식이 시장 점유율을 확대하고 더 깊은 충성도를 구축하는 데 중요한 요소가 될 것입니다.