월마트, 고객 경험 향상을 위해 AI 사용 촉진

GenAI 기반 검색을 통해 Walmart 고객은 더욱 상호 작용적이고 대화적인 경험을 갖고, 특정 질문에 대한 답변을 얻고, 맞춤형 제품 제안을 받을 수 있습니다.

Walmart는 다양한 신기술 및 지속 가능성 이니셔티브를 시작하고 있다. Walmart Inc.의 사장 겸 CEO인 Doug McMillion은 라스베이거스에서 열린 CES 2024 소비자 기술 컨퍼런스 기조연설에서 대형 할인마트와 Sam's Club 자회사가 고객 서비스 개선을 위해 착수하고 있는 몇 가지 새로운 노력을 밝혔다.

새로운 추진의 일환으로 Walmart는 주문형 드론 배송 제공업체인 Wing과 함께 미국 내 30분 드론 배송 시범 서비스를 확대하고 있다. Google의 모회사인 Alphabet의 지원을 받아 Dallas Fort-Worth 메트로플렉스의 180만 가구를 추가로 지원하게 되며 해당 지역의 75%를 커버하게 된다. Walmart는 일반적인 Supercenter 매장에 있는 120,000개의 품목 중 75%가 드론 배송에 필요한 크기 및 무게 요구 사항을 충족한다고 말했다.  

Walmart와 Sam's Club의 기타 신기술 및 지속 가능성 프로그램의 주요 내용은 다음과 같다.

Gen AI 기반 검색

Walmart는 이제 iOS 사용자가 사용할 수 있는 새로운 생성 AI 기반 검색 기능을 만들고 있다. 2023년 가을에 처음 테스트된 향상된 검색 환경을 통해 고객은 특정 사용 사례(예 : 축구 경기 관람 파티 또는 개인 칩 검색)에 따라 검색할 수 있다. 치킨, 음료수, 90인치 TV. 이는 관련성 있는 교차 카테고리 결과를 생성한다. 

가정 내 보충

Walmart는 맞춤형 보충 알고리즘을 사용하여 수요를 예측하고 고객에게 직접 배달되는 주문을 한다. InHome Delivery 서비스를 통해 가정의 식품 저장실과 냉장고를 채울 수 있다. 알고리즘은 고객이 정기적으로 구매하는 품목, 구매 금액 및 구매 빈도를 학습한다. 이 정보를 통해 고객의 온라인 장바구니는 적절한 시기에 적절한 품목으로 채워진다. 고객은 완전한 제어권을 가진다. 필요하지 않은 항목을 건너뛰고, 주문에 추가 항목을 추가하고, 필요한 경우 배송 날짜와 시간을 조정한다.

친구와 함께 쇼핑하기

Walmart의 새로운 Shop with Friends 소셜 쇼핑 기능입니다

Shop with Friends라는 증강 현실(AR) 기반 베타 소셜 커머스 플랫폼을 통해 고객은 자신이 만든 가상 의상을 친구들과 공유하고 선택에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. Shop withFriends를 활용하면 고객은 의류 품목을 믹스 앤 매치하여 비슷한 크기와 모양의 모델로 가상 의상을 만들 수 있다. 이 도구는 널리 사용되는 모바일 공유 애플리케이션과 통합된다. 초대된 각 사용자는 자신이 가장 좋아하는 룩에 하트를 표시할 수 있다.

 AI 영수증 검증

Sam's Club은 AI와 컴퓨터 비전 기술을 결합하여 쇼핑객이 매장을 나갈 때 영수증을 자동으로 확인하는 새로운 애플리케이션을 공개했다.

지속 가능한 에너지

현재 운영의 47% 이상을 재생 가능 에너지로 전력을 공급하고 있으며 2025년까지 50% 이상, 2035년까지 100% 전력을 공급할 예정인 Walmart는 2030년 말까지 최대 10기가와트의 새로운 청정 에너지를 지원하는 것을 목표로 한다고 발표했다. 프로젝트를 현장 및 외부에서 서비스할 예정이다. 이는 200만 가구 이상의 연간 전력 소비량에 해당합니다. 

Walmart Inc.의 사장 겸 CEO인 Doug McMillon은 “우리는 사람들에게 봉사하기 위해 기술을 개발하는 것이지 그 반대가 아닙니다.”라고 말했다. “Walmart의 목적은 사람들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕는 것이며 오늘날 그 어느 때보다 기술의 발전으로 인해 무엇이든 가능합니다. 우리의 기술 로드맵은 설득력이 있고 매우 기대됩니다. 하지만 우리가 사람이 주도하고 기술을 기반으로 하는 회사라는 점은 분명합니다. 사람, 고객, 동료가 최우선입니다. 우리는 기술을 활용하여 그 어느 때보다 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.”   

아칸소주 벤턴빌에 본사를 둔 Walmart Inc.는 19개국에서 약 10,500개의 매장과 수많은 전자상거래 웹사이트를 운영하고 있다.