잠금 상태가 된 상품은 판매 손실을 초래할 수 있어

더 많은 상품이 도난 방지를 위해 잠금 처리되고 있으며, 이에 대해 소비자들이 주목하고 있습니다. 시장 조사 분야의 데이터 및 기술 회사인 Numerator의 보고서에 따르면, 소비자의 60%가 잠금된 상품을 자주 목격한다고 응답했습니다. 또한 27%는 잠금된 상품에 대한 도움을 기다리기보다는 다른 소매업체로 갈아타거나 아예 구매를 포기한다고 밝혔습니다.

“잠금된 제품에 대한 쇼핑객 반응 분석” 보고서에 따르면, 가장 많이 잠금된 제품은 개인 전자기기(58%), 일반의약품(38%), 물리적 미디어(36%), 개인 위생 용품(34%), 화장품 및 미용 제품(33%), 대형 전자제품(32%), 액세서리(29%) 순입니다.

소비자들이 잠금된 상품을 가장 많이 본 곳은 대형 소매업체(68%), 약국(62%), 식료품점(31%), 백화점(25%), 주택 개선 상점(23%)입니다. 반면, 달러스토어(18%)는 잠금된 상품이 가장 적게 보인다고 보고되었습니다.

다른 조사 결과에 따르면, 약국은 잠금된 상품에 대한 접근을 돕는 서비스가 더 나은 것으로 나타났습니다. 소매업체별로는 CVS(+16%), Walgreens(+12%), Target(+12%)가 잠금된 상품에 대한 도움을 받기 쉬운 곳으로 높은 평가를 받았고, Walmart(-13%)는 가장 낮은 점수를 받았습니다. (넷 평가는 도움을 받는 것이 쉬운 소비자 비율과 어려운 비율의 차이를 보여줍니다.)

Numerator 보고서의 추가 주요 발견 사항은 다음과 같습니다:

• 잠금된 상품이 있을 때 구매를 포기하는 소비자

  소비자의 4분의 1 이상은 상품이 잠금되어 있을 때 해당 소매업체에서 구매를 하지 않거나 잃어버린다고 응답했습니다. 62%는 잠금된 상품을 만나면 보통 직원의 도움을 기다린다고 했고, 9%는 같은 소매업체에서 온라인으로 해당 상품을 주문한다고 답했습니다. 그러나 17%는 다른 소매업체로 바꾸거나 (온라인 10%, 매장 7%), 10%는 구매를 아예 포기한다고 밝혔습니다.

• 일상 용품이 잠금될 경우, 소비자들은 기다리기를 꺼린다

  소비자들이 일상 용품이 잠금되어 있을 때 기다리기를 꺼려하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 목욕 및 바디 제품이 잠금되어 있을 때 53%, 화장품 및 미용 제품은 56%, 개인 위생 용품은 57%만이 도움을 기다리겠다고 응답했습니다.

• 소비자들은 잠금된 상품이 더 많아졌다고 보고

  소비자의 61%는 지난 1년 동안 잠금된 상품의 수가 증가했다고 보고했으며, 33%는 변화가 없다고, 7%는 잠금된 상품이 줄어들었다고 답했습니다.

  
  

• 세대별 및 인종별로 기다림에 대한 태도 차이

  세대별로 기다리는 의향에 차이가 있습니다. 예를 들어, 베이비붐 세대(69%)는 밀레니얼 세대(57%)보다 더 많이 기다린다고 보고했습니다. 또한, 흑인 소비자(71%)는 아시아인 소비자(58%)보다 더 많이 기다리는 경향을 보였습니다.

  
  

• 도시와 서부 지역에서 잠금된 상품을 더 자주 발견

  서부 지역 소비자 35%는 거의 모든 쇼핑에서 잠금된 상품을 발견한다고 응답했으며, 도시 지역 소비자 30%도 마찬가지로 느꼈습니다.

  
  

• 기다릴 의향이 적은 소비자들은 온라인 쇼핑을 더 많이 함

  잠금된 상품에 대한 도움을 기다리지 않는 소비자들은 21%의 구매 금액을 온라인에서 지출한다고 응답했으며, 기다리는 소비자들은 18%로 보고되었습니다. 또한, 기다리지 않는 소비자들은 Amazon, Target, Walmart.com에서 더 많이 지출한다고 밝혔습니다.

  
  

• 농촌 소비자들은 전자제품과 물리적 미디어에서 잠금된 상품을 더 자주 경험

  농촌 지역에서는 전자제품(62%)과 물리적 미디어(41%)에서 잠금된 상품을 더 많이 발견하는 반면, 도시 소비자들은 개인 위생 용품(41%), 화장품(37%), 목욕 및 바디 제품(22%)에서 잠금을 더 많이 경험한다고 보고했습니다.

  
  

• 자녀가 있는 소비자들은 자녀가 6-12세일 경우 기다릴 확률이 낮음

  자녀가 6-12세인 가구의 소비자들(58%)은 다른 연령대보다 잠금된 상품에 대해 도움을 기다리지 않는 경향이 높았습니다.

  
  

• 소매업체 회원제 가입자는 온라인 구매 전환 확률이 더 높음

  Amazon Prime이나 Walmart+와 같은 소매업체 회원제로 가입된 소비자들은 잠금된 상품을 마주쳤을 때 온라인으로 전환할 확률이 더 높습니다. 이들은 22%가 온라인으로 구매 전환을 선택했으며, 일반 소비자는 19%로 나타났습니다.

  
  

Numerator의 제품 잠금 조사는 2024년 9월에 5,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시되었으며, 잠금된 상품은 “매장에서 쇼핑할 때 보안 조치로 잠겨 있는 상품으로, 직원의 도움이 필요하여 선반이나 진열대에서 꺼낼 수 있는 상품”으로 정의되었습니다.