캐나다인, 계속해서 디지털 결제 옵션으로 이동

캐나다인들은 최신 Payments Canada 보고서에 따르면 쇼핑 시 디지털 결제와 현금 없는 결제 옵션을 계속해서 선호하고 있습니다.

올해의 연례 캐나다 결제 방법 및 트렌드 보고서인 "선택을 통한 결제의 미래를 연료화하기"는 2023년에 이루어진 약 217억 건의 소매 결제 거래를 조사했으며, 총 거래액은 11.9조 달러에 달합니다. 이 보고서는 2022년부터 2023년까지 캐나다 결제 시장이 거래량 기준으로 6%, 거래 가치 기준으로 1% 성장했음을 보여주며, 캐나다인들이 결제하고 받는 방식에 대한 행동과 향후 혁신을 탐구합니다.

결제 수단에 관한 한, 2023년에는 신용카드가 결제 거래량의 33%를 차지했으며, 그 다음으로는 직불카드(30%), 전자 자금 이체(15%), 현금(11%), 온라인 이체(6%), 수표, 자동화된 은행 기계(ABM), 선불 카드가 각각 2%를 기록했습니다.

“캐나다의 결제 혁신에 있어 흥미로운 시점이며, 이는 캐나다인들이 삶을 더 편리하게 만들어주는 결제 옵션을 원하기 때문입니다.”라고 Payments Canada의 사장 겸 CEO인 수잔 호킨스가 말했습니다. “기술의 발전, 규제 변화 및 결제 시스템의 지속적인 현대화는 캐나다 소비자와 기업들이 더욱 다양한 결제 선택을 할 수 있게 할 것입니다. 캐나다인들의 결제 선호도가 무엇이든, 안전한 시스템 운영과 규칙, 기준 및 조례의 개발과 향상을 통해 Payments Canada는 모든 사람에게 결제가 더 쉽고, 더 스마트하며, 더 안전하도록 노력하고 있습니다.”

보고서에서 강조된 주요 트렌드는 다음과 같습니다:

• 신용카드와 직불카드 사용이 결제 거래량의 주를 이룹니다. 신용카드(33%)와 직불카드(30%)는 결제 방법 중 가장 선호되는 두 가지 방법으로, 두 카드가 결제 거래량의 63%를 차지합니다. 전자 자금 이체(EFT)는 15%, 현금은 11%, 온라인 이체는 6%를 차지하며, 선불카드, ABM, 수표는 각각 2%입니다.

• 선불카드는 카드 중 거래 가치 성장률이 가장 높아 10% 증가했습니다. 캐나다인들은 선불카드를 사용하여 빠르게 결제하고, 할인/충성도 보상을 받으며, 자신의 자금을 사용할 수 있다고 보고했습니다. 선불 카드의 평균 거래 가치는 69달러였습니다.

• 온라인 이체(예: Interac e-Transfer 및 PayPal)의 거래량과 거래 가치는 각각 14%와 20% 증가하며 가장 빠르게 성장하는 결제 유형으로 자리 잡았습니다. 비즈니스 결제의 경우, 온라인 이체 사용량이 수표를 처음으로 초과했습니다.

• 현금 거래량은 15% 증가하고 거래 가치는 4% 증가했습니다. 평균 현금 거래 가치는 26달러로, 2022년의 29달러보다 약간 낮습니다. 2023년에는 거의 절반의 캐나다인(49%)이 자주 현금을 사용했습니다.

올해 보고서에서 흥미로운 발견 중 하나는 결제와 관련하여 많은 캐나다 기업들이 생성형 인공지능(GenAI)을 운영 및 고객 상호작용에 사용할 계획이라고 응답한 점입니다. Payments Canada에 따르면, 기업의 약 절반(49%)이 GenAI를 사용하여 운영과 프로세스를 더욱 효율적으로 만들 계획입니다. 기업에 가장 많은 혜택을 줄 것으로 인식되는 상위 세 가지 GenAI 활용 분야는 사기 탐지 및 예방(44%), 결제 처리 자동화(37%), 개인화된 고객 경험 창출(29%)입니다. 이는 개인화된 경험, 추천 및 선호 결제 옵션 생성을 포함합니다.