2025년에 대한 산업 전반의 전망과 예측

Chad BassEV 충전 제품 관리 이사, Dover Fueling Solutions

전기차(EV) 채택이 가속화됨에 따라, 편의점 소매업체들은 EV 운전자를 위한 충전 경험을 향상시키는 데 집중해야 합니다. 역사적으로 EV 운전자의 경험은 연료 주입 운전자의 경험에 비해 우선시되지 않았습니다. 하지만 EV 판매가 증가할 것으로 예상되며—올해 말까지 시장 점유율 9%, 2030년까지 36%, 2035년까지 58%에 이를 것으로 보입니다—편의점 소유자들은 이 새로운 고객층을 유치할 수 있는 맞춤형 환경을 계획할 기회를 가질 것입니다.

오늘날 EV 운전자는 단순한 충전소 이상을 기대합니다. 그들은 전체 경험을 향상시키는 편의시설을 원합니다. 차양, 쓰레기통, 보안 카메라, 윈드실드 세척 스테이션과 같은 기능들이 EV 충전 환경에 점차 도입되고 있습니다. EV 운전자는 이러한 간단하면서도 향상된 충전 경험을 찾고 있으며, 이는 운전자를 유치하고 충성도를 구축하는 데 중요한 요소가 되고 있습니다.

인프라의 발전 또한 EV 충전의 미래를 형성하고 있습니다. 정부의 수십억 달러 규모의 자금이 국가적인 충전 네트워크 구축에 투입되고 있으며, 기능성과 신뢰성 기준이 상승하고 있습니다. 동시에 차량 기술이 개선되어 더 빠른 충전과 더 긴 주행 거리를 가능하게 하여, EV 채택을 소비자들에게 더욱 매력적으로 만들고 있습니다.

2025년을 내다보며, 우리는 편의점 소매업체들이 EV를 위한 주요 목적지로서 자신을 더욱 잘 자리매김할 것으로 기대합니다. 이들은 기존의 충성도 프로그램을 충전기 인터페이스에 맞춤화하여 충전 경험을 더 잘 통제하게 될 것입니다. 이러한 트렌드를 수용하는 것은 EV 충전 시장에서 돋보이고 도로 위의 증가하는 EV 운전자를 유치하려는 소매업체들에게 필수적일 것입니다.

Stephen Bown부사장, 편의점 소매 판매, Coca-Cola Canada Bottling

2025년, 캐나다의 편의점 & 주유소 산업은 소비자 트렌드에 대한 깊은 이해를 바탕으로 교통 유도 및 장바구니 매출 극대화를 위한 전략을 개발하면서 다이나믹하고 혁신적인 방향으로 나아갈 것입니다. 음료는 이 방향과 성공에서 중요한 역할을 계속할 것입니다.

앞으로의 강조점은 구매자를 끌어들이기 위한 매력적인 외부 메시지와 파트너십을 창출하는 데 두어질 것이며, 이를 통해 유동 인구와 잠재적 판매를 증가시키는 것이 목표입니다. 온도에 관계없이 충동 구매자를 유도할 수 있는 여러 가지 매장 내 접점을 만들고, 이를 잘 실행하는 것이 중요합니다. 또한, 다양한 소비자층에 어필할 수 있도록 전체 음료 포트폴리오의 실행을 강화하는 것이 필수적입니다. 마케팅 커뮤니케이션은 스포츠, 대중 문화, 음악 등 주요 관심사에 공감하며 고객과의 강력한 연결을 구축해야 합니다.

식품 및 간식 카테고리에서는 외식 및 간식의 기회를 활용하여 적합한 번들을 개발하고 홍보하는 것이 중요합니다. 이 접근법은 편리하고 즐거운 식사 및 간식 옵션에 대한 증가하는 수요를 반영할 것입니다.

마지막으로, 디지털 쇼핑객을 전환하려면 소매업체의 프로그램과 웹사이트에 제품을 통합하는 것이 매우 중요합니다. 소매업체의 충성도 프로그램과 온라인 플랫폼과의 원활한 디지털 통합을 보장함으로써 쇼핑 경험을 향상시키고 참여도를 높일 수 있습니다.

Jeff Dafoe대표, Premier Brands

1988년에 설립된 우리의 사명은 분명했습니다: 캐나다인들에게 세계적인 수준의 맥주를 소개하고, 소비자들이 맥주를 마시는 경험을 재정의하는 진정성 있고 혁신적인 스타일을 발견하도록 돕는 것이었습니다. 당시에도, 지금도 우리는 맥주가 단순한 음료 그 이상이라고 믿습니다. 맥주는 이야기이며, 문화이고, 사람들과의 연결을 위한 기회입니다.

1980년대 후반, 우리는 개인 소매업체들이 맥주를 판매할 기회를 받아들이게 될 미래를 예상했습니다. 하지만 우리가 예상하지 못한 것은 그 비전을 실현하기까지 36년이라는 시간이 걸릴 것이라는 점이었습니다. 오늘로 넘어와서: 맥주 혁명이 마침내 시작되었습니다. 온타리오는 새로운 소매 현실을 받아들여, 편의점들이 편리함, 다양성, 뛰어난 고객 서비스를 제공함으로써 기존의 맥주 소매업체들과 경쟁하고 번영할 수 있는 기회를 열었습니다.

Premier Brands에게 이것은 단순한 기회가 아닙니다—이것은 행동을 촉구하는 호출입니다! 맥주를 판매하는 것은 단지 선반에 맥주를 채우는 것이 아닙니다—그것은 훌륭한 고객 경험을 창출하는 것입니다. 우리의 사명은 맥주 스타일, 테이스팅 노트, 소비자 선호도 및 트렌드에 이르기까지 모든 면에서 소매업체와 긴밀히 협력하는 것입니다. 우리는 이 지식이 소매업체들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 충성도를 높이는 데 도움이 된다고 믿습니다. 또한 마진의 중요성도 잘 알고 있습니다. 우리 팀은 소매업체들이 합리적인 가격을 제공하면서도 지속 가능한 이익을 보장할 수 있도록 도와주는 데 헌신하고 있습니다. 이것은 단순히 맥주를 판매하는 것이 아닙니다; 이는 번영하는 비즈니스 모델을 구축하는 것입니다.

Hélène Drolet부사장, 운영 우수성 NA, Alimentation Couche-Tard

2025년을 향해 나아가면서, 북미의 편의점 산업은 진화하는 소비자 행동과 기술 발전에 의해 변혁적인 변화를 맞이할 준비가 되어 있습니다. 그 중 하나의 중요한 트렌드는 바로 가치에 대한 강조입니다. 경제적 변동성 이후, 고객들은 지출에 대해 더 신중해지고 있습니다. 그들은 단지 경쟁력 있는 가격뿐만 아니라, 품질과 편리함에서 가치를 느끼고자 합니다. 충성도 프로그램, 대량 구매 옵션, 독점 프로모션 등을 활용할 수 있는 매장은 경쟁 우위를 점할 가능성이 높습니다.

디지털 결제의 증가와 비접촉식 거래에 대한 선호가 커짐에 따라 많은 고객들이 현금을 사용하지 않는 결제 방식을 선호하고 있습니다. 그러나 일부 인구층은 예산 관리와 개인정보 보호 등의 이유로 여전히 현금 거래를 선호합니다. 편의점들은 이러한 두 가지 수요에 적응해야 하며, 현금 availability를 충분히 유지하는 동시에 디지털 결제 솔루션에 대한 투자도 아끼지 않아야 합니다.

이 변화하는 환경에서 성공하려면, 편의점 운영자들은 고객층의 선호도와 우려 사항을 이해하는 데 집중해야 합니다. 고객의 기대에 맞는 서비스를 제공함으로써, 고객 충성도를 높이고 경쟁이 치열한 시장에서 매출을 증대시킬 수 있을 것입니다.

Mack Ewing전략적 이니셔티브 이사, Transchem Group

올해를 시작으로, 그리고 앞으로도 우리는 가치에 대한 큰 트렌드를 보고 있습니다. 우리에게 세차 화학 제품과 세척기기 및 장비를 공급받으려는 고객들은 자신들이 투자한 비용에 대한 가치를 확실히 얻고 있다는 확신을 원합니다.

여기서 말하는 가치는 단순히 좋은 가격을 의미하는 것이 아닙니다. 우리는 그들의 파트너로서 함께하고, 고객들이 그들의 세차 사업에서 가장 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 투자한 장비와 화학 제품의 가치를 충분히 누릴 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 우리는 이를 잘 이해하고 있습니다. 오늘날 세차 사업이 비용이 많이 들고, 사람들이 필요한 장비와 화학 제품에 투자한 비용이 세차 고객들의 만족도를 높이고 고객 유지를 증가시킬 수 있도록 보장하려는 것을 알고 있습니다.

그래서 우리는 캐나다 내에서 여전히 매우 경쟁이 치열한 세차 시장에서 고객들이 우리의 지원을 받을 수 있도록 파트너로서 그들과 함께하는 데 집중하고 있습니다.

John Fournaris영업 전략 및 역량 이사, Hershey Canada Inc.

2025년, 제과 시장은 지속적인 성장과 변화를 맞이할 준비가 되어 있으며, Hershey는 혁신을 주도하고 변화하는 소비자 트렌드를 반영하고 있습니다.

Hershey의 혁신에 대한 헌신은 주요 전략적 초점으로, 초콜릿과 사탕 카테고리를 동적이고 소비자들에게 흥미롭게 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 정기적인 신제품 출시를 통해 브랜드의 관련성을 유지하고 소비자의 관심을 끌며, Hershey는 경쟁이 치열한 시장에서 앞서 나가려고 합니다.

그 중 하나가 바로 많은 기대를 모은 Reese's+ Nougat입니다. 이는 indulgent(사치를 즐기는)하고 편리한 간식 옵션에 대한 수요 증가를 반영한 제품으로, 연구에 따르면 오후 간식 시간이 증가하고 있는 것으로 나타났습니다. Reese's+ Nougat는 사람들이 사랑하는 땅콩버터와 초콜릿 조합을 휴대 가능한 형식으로 제공해 소비자들의 라이프스타일에 맞는 간식 솔루션을 제공합니다. Hershey는 이 제품 출시를 위해 NBA 파트너십과 전략적 진열을 포함한 360도 마케팅 계획을 통해 강력한 지원을 하고 있습니다.

또한, Hershey의 혁신은 전체 제과 시장을 확장하는 데 성공적인 실적을 보였습니다. 회사는 Reese's+ Nougat가 기존의 Reese's 팬들뿐만 아니라 새로운 소비자들도 끌어들여 카테고리 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상하고 있습니다.

한편, Reese's Caramel Big Cup의 첫 해 놀라운 성과를 바탕으로, Hershey는 지속적인 미디어 지원과 매장 내 존재감을 통해 이 제품의 모멘텀을 유지할 준비가 되어 있으며, 제품의 장기적인 잠재력에 대한 브랜드의 자신감을 보여주고 있습니다. 또한 변화하는 소비자 선호에 맞추기 위한 브랜드의 확고한 의지를 나타냅니다.

Marc Goodman부사장 겸 총괄 매니저, 7-Eleven Canada

저는 경제 상황이 편의점 채널의 소매업체들에게 계속해서 도전 과제가 될 것이라고 믿습니다. 2024년 하반기 금리 인하와 인플레이션 둔화가 장기적으로는 긍정적인 영향을 미칠 것이지만, 실제로 캐나다인들의 지갑에 영향을 미치기까지는 상당한 시간이 걸릴 것입니다. 이는 2025년에도 캐나다인들이 여전히 가처분 소득이 줄어들 것으로 예상되며, 이에 따라 가치 중심의 쇼핑이 계속될 것임을 의미합니다.

좀 더 구체적으로 말하면, 소비자들은 계속해서 최저가를 추구할 것입니다. 만약 우리가 업계에서 전통적인 "편의점 가격"을 유지하려 한다면, 고객들이 우리의 채널에서 클럽 및 할인 소매점으로 쇼핑 습관을 바꾸는 모습을 계속해서 볼 수 있을 것입니다.

이는 캐나다인들이 프라이빗 브랜드를 통해 더 적은 비용으로 더 많은 가치를 얻으려는 움직임을 지속적으로 이어갈 것임을 의미합니다. 즉, 소비자들은 핫딜을 찾고, 가격을 가장 중요하게 여기기 때문에 우리 채널의 브랜드뿐만 아니라 채널 내 소매 브랜드에 대한 브랜드 충성도가 낮아질 것입니다.

우리는 앞으로도 고객들에게 높은 가치의 오퍼를 매장과 배송을 통해 제공하고, 7-Select 프라이빗 브랜드 옵션을 확대해 나갈 계획입니다.

Paul Hogan총괄 매니저, Conagra Brands International

2025년에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 주요 테마가 있습니다. 캐나다의 이민자 인구가 증가함에 따라, 매장과 레시피에서 글로벌 맛에 대한 수요와 관심도 함께 증가할 것입니다.

우리는 이러한 증가하는 수요에 대응하기 위해, 간식, 소스, 냉동식사 포트폴리오에서 제품 혁신과 맛의 확장을 진행해 왔으며, 2025년에도 이 분야를 계속 확장할 계획입니다. 새로운 제품으로는 P.F. Chang’s Home Menu Frozen & Sauces, Swanson Chicken Taco Bake, Healthy Choice Chicken Fajita, Angie’s Boomchickapop Sweet Chili Puffs 등이 있습니다.

이러한 수요는 업계 내에서 소비자들이 새로운 기원, 재료, 그리고 현지 및 글로벌에서 나타날 다양한 맛을 받아들이도록 영감을 주고 독려할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

Andrew Mackay대표, BG Fuels

비용 상승은 소비자들의 재량 지출에 큰 압박을 가하고 있습니다. 사실, 우리 매장에서 판매하는 대부분의 제품은 재량 지출 항목에 해당합니다. 주유소와 편의점 소매업체로서, 소규모 면적의, 고효율 매장을 단 한 명의 직원이 관리하는 모델은 매우 효과적입니다. 그래서 우리는 Waypoint 포맷의 소규모 매장에서 가능한 모든 공간을 최상위 판매 제품(SKU)으로 채웠습니다. 가장 낮은 단위 비용을 가진 소매업체가 경쟁 압박이 심해질 때 이를 잘 견딜 수 있으며, 시장이 반등할 때 가장 큰 이익을 가져올 것입니다. 저는 소비자들이 점점 더 가치를 추구하게 될 것이라고 생각하며, 이는 소매업체들이 단위 비용을 면밀히 검토하고, 지출하는 $1당 최소 $1.10의 가치를 창출하는지 확인해야 한다는 것을 의미합니다.

마지막으로, 정부의 행동과 무행동은 우리의 비즈니스에 점점 더 해로운 영향을 미치고 있습니다. 많은 보고서에 따르면, 불법 담배가 합법적이고 세금이 부과된 담배를 초과했다고 합니다. 도둑들은 아무런 처벌 없이 물건을 훔쳐 가며, 직원들에게 경찰에 신고하라고 농담을 합니다. 최근 정부 개입에서 긍정적인 점은 온타리오에서 맥주와 와인이 판매되기 시작한 것입니다. 이러한 상황은 소매업체로서 우리가 정치적 과정에 적극 참여하고, 우리의 목소리가 들릴 수 있도록 해야 함을 의미합니다.

트렌드는 시간이 지나면서 변화합니다. 어떤 트렌드는 지속될 수 있지만, 많은 트렌드는 결국 주의를 분산시키고 사라질 것입니다. 저는 성공하는 이들은 지나치게 복잡한 길을 가지 않고, 기본에 충실하며, 비용을 관리하고, 소비자에게 가치를 제공하며, 정부와 협력하여 규제를 줄이고 준수를 강제하는 이들이 될 것이라고 믿습니다.

Tiina McCombie전국 시장 이사 – 에너지 연료, National Energy Equipment Inc.

노후된 인프라를 교체하고, 기술을 따라가며, 규제 준수를 유지하는 것은 많은 기업들에게 부담이 될 수 있습니다. 편의점 주유소 소매업체들에게 이는 일상적인 현실로, 운영을 관리하면서 상승하는 비용과 복잡성을 해결하고, 새로운 수익원을 찾고자 하는 노력들이 이어지고 있습니다. 처음으로 주유기 결제 시스템을 도입하거나 구형 기기를 교체하는 많은 소매업체들은 디지털 화면과 연결성을 통해 마케팅 및 타겟 광고를 위한 풍부한 미디어 콘텐츠를 제공하여, 매장 방문을 증가시키고 고객 경험을 향상시킴으로써 추가적인 수익을 창출하려는 기술 발전을 활용할 것입니다. 또한, 소매업체들은 점점 더 다른 상인들과 충성도 프로그램 파트너십을 체결하고 있으며, 이는 비접촉식 결제와 바코드 스캐너 구매를 증가시키고, 소비자 참여, 편리함, 그리고 협력적 혜택을 극대화하려는 노력으로 이어지고 있습니다.

EV(전기차) 급속 충전기 설치 기회는 배터리 전기차 및 플러그인 하이브리드 전기차가 도로에 더 많이 등장함에 따라 계속해서 성장하고 있습니다. 이러한 설치는 산업 전문가와 함께 신중한 장기 계획이 필요하며, 충전 인프라를 위한 자금 지원 프로그램을 활용하여 예기치 못한 문제를 피하고 기회를 최대화할 수 있습니다. 자금 지원 프로그램은 이제 더 전략적이며, 고출력 충전기와 중형 및 대형 운송 수단을 위한 자격 요건을 다루는 구체적인 사용 사례로 발전하고 있습니다.

바이오 연료의 가용성 및 사용 증가에 따라, 캐나다의 연료 도매업체와 소매업체들은 탄소 배출을 줄이기 위한 에너지 믹스에서 에탄올과 재생 가능 디젤의 비율을 높일 수 있도록 시설을 준비하고 있습니다.

Serge Nadeau부사장, 프로젝트 및 개발, Groupe Beaudry

새해를 맞이하면서, 우리는 편의점 시장의 지속적인 진화를 목격하게 될 것입니다. 고객들은 점점 더 많은 쇼핑 요구를 충족시키기 위해 편의점을 찾고 있습니다.

편의점은 이제 빠르고 신선하게 준비된 식사를 제공하는 쇼핑 목적지로 자리 잡고 있습니다. 이는 도로에서 먹거나 집으로 가져갈 수 있는 점심 또는 저녁 식사로, 가격도 부담 없는 수준입니다.

올해와 이후 몇 년 동안, 우리는 우리의 편의점 파트너들이 아침, 점심, 저녁을 위한 목적지로 자리 잡을 수 있도록 노력할 것입니다. 이는 가족용 냉동식사부터 디저트까지 다양한 제품을 포함할 것입니다.

Groupe Beaudry의 팀은 항상 새롭고 흥미로운 신선한 음식 옵션과 더 건강한 선택을 제공하고, 고객들이 시도해볼 수 있는 다양한 맛과 요리를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

Nicolas Parra협상 및 상품화 이사, Proximity 배너, Metro

2025년 경제 전망은 조심스럽게 긍정적이지만 여전히 불확실성이 남아 있습니다. 최근 구매력 감소에 직면한 퀘벡인들은 예산을 신중하게 관리하면서도 자신을 위한 여유를 즐기고자 할 것입니다.

우리의 Proximity 배너, 특히 Servi Express 편의점은 이러한 변화하는 소비자 요구를 충족시키기에 잘 위치하고 있습니다. 매장 업그레이드와 공급망 현대화를 통한 투자 덕분에 우리는 더 다양한 제품과 향상된 서비스 수준을 제공하고 있습니다. 특히, 새롭게 리브랜딩된 Irresistible 시그니처 브랜드는 경쟁력 있는 가격에 우수한 품질을 제공하여, 고객들이 품질을 손상시키지 않으면서 가치를 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.

올해는 외부적인 변화도 많을 것입니다. 계획된 담배 세금 인상은 소비를 감소시키거나 더 많은 소비자들이 불법 담배로 눈을 돌리게 할 가능성이 높아, 업계에 도전 과제가 될 것입니다. 또한, 2025년 3월 1일부터 시행되는 퀘벡의 새로운 보증금 제도는 고객과 소매업체 모두에게 변화를 가져올 것입니다. 이러한 변화에 적응하는 것이 중요할 것입니다.

앞으로 어떤 도전이나 기회가 있더라도, 우리는 퀘벡인들을 지원하고 우리가 자랑스럽게 서비스하는 지역사회와의 연결을 강화하는 데 중점을 두고 2025년을 대비하고 있습니다.

Anthony Ruffolo사장, McCowan Design & Manufacturing

캐나다의 편의점 산업이 계속 성장하고 수익원을 다양화해 가면서, McCowan은 2025년을 맞이하며 세 가지 시장 트렌드에 의해 추진되고 있습니다. 주유소 현대화, 식음료 서비스의 지속적인 성장, 그리고 담배 진열대의 재구상이 그 주요 트렌드입니다.

주유소는 전기차(EV) 충전소를 수용하고 고객들에게 제공되는 서비스를 개선하기 위해 현대화되고 있습니다. 쓰레기통은 미래에 대비할 수 있는 현대적인 미학으로 업데이트되고 있으며, 낡고 녹슨 상품 진열대는 더 경제적이고 환경 친화적이며 고객들에게 긍정적인 첫 인상을 줄 수 있는 내구성 있는 옵션으로 교체되고 있습니다.

식음료 서비스는 그 범위와 복잡성이 계속해서 증가하고 있습니다. 이러한 요구를 충족시키기 위해, 냉장 기능이 우리의 모듈형 캐비닛에 통합되고 있으며, 고체 표면과 금속 조리대는 내구성이 뛰어나고 청소가 용이하여 새로운 표준이 되고 있습니다. 또한, 목재 작업을 사용하여 따뜻하고 초대하는 분위기를 만들어 가고 있습니다. 식음료 서비스 구역에서의 미학과 청결은 고객에게 음식의 품질을 전달하는 중요한 도구입니다.

담배 진열대는 변화하고 있습니다. 디지털 광고를 통해 고객과 소통하거나 제품을 진열하는 기능성 벽으로 활용되는 경우가 늘고 있습니다. 또한, 담배는 보안 캐비닛을 통해 카운터 아래에서 판매되는 것이 일반화되었습니다. 담배 보안은 계산대 디자인에서 중요한 고려 사항이 되었습니다.

2025년은 우리 산업에서 지속적인 발전의 해가 될 것입니다. McCowan은 이를 지원하게 되어 매우 기쁩니다.

Scott Simmons사장, Ontario Craft Brewers Association

2025년의 주요 트렌드 중 하나는 지역 편의점들이 ‘진정한’ 하이퍼 로컬 수제 맥주를 받아들이는 것입니다. 현재 온타리오의 편의점 소유자는 법적으로 최소 20%의 선반을 지역 양조장 제품으로 채워야 하며, 저는 모든 점주들이 자부심을 가지고 지역 커뮤니티의 양조장 브랜드를 찾고 그 브랜드를 비치할 것을 권장합니다. 지역은 수제 맥주의 핵심이기 때문에, 편의점들이 더 많은 수제 맥주를 선반에 채우는 것이 자연스럽습니다. ‘커뮤니티’는 온타리오 수제 맥주 산업의 중요한 특징이며, 많은 온타리오 마을에서 편의점은 기준점이자 모임 장소로 자리 잡고 있다는 점을 잘 알고 있습니다.

수제 맥주는 또한 많은 소비자들이 원하는 제품입니다. 양조장들은 항상 계절별 로테이션과 다른 양조장과의 협업을 통해 다양한 재료와 스타일을 시도하며, 각 지역사회의 특성을 반영하고 있습니다. 이는 편의점들이 다양한 맥주 스타일을 제공할 수 있는 멋진 기회를 제공합니다. 하이퍼 로컬 수제 맥주를 특징으로 내세우는 것이 편의점 매장의 수익성을 높이는 데 큰 도움이 된다는 사실은 명확합니다. 식료품점에서의 데이터에 따르면, 수제 맥주를 선호하는 소비자들이 쇼핑할 때 더 많은 양을 구매한다는 사실이 나타났습니다. 이는 편의점 채널에서 매출 증가에 기여할 수 있는 중요한 요소입니다.

따라서 제 점주들에게 드리고 싶은 메시지는, 2025년을 수제 맥주를 받아들이는 해로 삼고, 자신의 지역에서 수제 맥주 명소로 자리매김할 수 있도록 노력하자는 것입니다. 이는 모든 이들에게 이득이 되는 기회이며, 매우 흥미진진한 미래가 될 것입니다!

Karen Smith사장, Canadian Car Wash Association

2025년, 캐나다의 세차 산업은 고객들에게 더 쉽고 나은 경험을 제공하는 데 집중하면서, 스마트 자동화를 적극적으로 활용할 것입니다.

고객 경험은 최우선이 될 것이며, 비즈니스는 더 개인화되고 편리한 서비스를 제공하려고 노력할 것입니다. 앱 기반 결제, 구독 서비스 및 충성도 보상 프로그램과 같은 기능들이 표준이 되어, 고객들이 원하는 서비스를 쉽게 받을 수 있도록 할 것입니다. AI와 차량 번호 인식(LPR) 같은 기술들이 고객 경험을 원활하게 만드는 중요한 역할을 할 것입니다. 차량 자동 인식부터 맞춤형 세차 선호도 설정, 더 빠른 서비스 제공까지, 기술이 이를 지원할 것입니다.

Monica Izzi, 온타리오 나이아가라 폭포의 Valet Car Wash 운영 매니저는 이렇게 말했습니다.“큰 트렌드는 AI와 업데이트된 기술로 더욱 진화하는 것입니다. 많은 우리의 지점들(새로 건설 중인 지점 포함)이 번호판 스캔 기술로 업그레이드되고 있습니다. 우리는 고객과의 상호작용을 가능한 한 원활하게 만들고 싶습니다. 특히 멤버들은 세차 서비스를 받고 하루를 시작하는 것만 원하기 때문에, 그들을 가능한 한 빠르게 처리하는 것이 매우 중요합니다. 새로운 고객들과의 개인적인 상호작용은 여전히 중요하지만, 고객들이 절차를 알게 되면, 세차를 매끄럽게 빠르게 처리하는 것이 저희와 바쁜 고객 모두에게 매우 유리합니다.”

자동화 측면에서 새로운 기술은 세차 운영 방식을 계속해서 변화시킬 것입니다. AI와 같은 스마트 시스템은 바쁜 대기 줄을 관리하거나, 정밀한 청소를 위한 고급 센서를 통해 프로세스를 빠르고 효율적으로 만들고, 매번 일관된 결과를 제공할 것입니다. Jaclyn Kennedy, Valet Car Wash 운영 매니저는 이렇게 말합니다.“세라믹과 그래핀이 세차 산업에서 주목받고 있습니다. 현재 큰 화제가 되고 있는 키워드입니다.” 이러한 업그레이드는 작동을 더 원활하게 만들 뿐만 아니라, 더 빠르고 번거로움 없는 경험을 고객들에게 제공합니다. 하지만 결국, 기술을 아무리 추가하더라도 목표는 변하지 않습니다: 깨끗하고 건조하며 광택 나는 차를 제공하는 것입니다!