C-스토어, WOW 캐나다 소매 경험 설문조사에서 높은 순위 차지

캐나다 소유의 시장 조사 및 분석 회사인 Leger는 캐나다의 소매 산업을 살펴본 후 최고의 고객 경험을 제공하는 소매업체의 순위를 매긴 WOW 2024 연구를 최근 발표했다.

이 연구에서는 350개 캐나다 소매업체에 특정한 다양한 성과 지표를 평가하고 매장 내 고객 경험에 따라 순위를 매겼다. 즉, 강점과 약점을 평가하고 매장 내 소비자 자극 요인을 식별했하며 272개가 넘는 회사 웹사이트와 모바일 앱에서 온라인 쇼핑부터 배송까지 온라인 고객 경험을 조사했다.

15세 이상의 온타리오 주민 12,000명 이상이 본 연구에 참여한 온타리오 주에서는 7-Eleven, Circle K 및 Hasty Market이 매장 내 고객 경험 부문에서 높은 순위를 차지했다. Rabba Fine Foods, Metro 및 Whole Foods Market과 같은 식료품 점도 높은 순위를 차지했다.

15세 이상 약 6,000명의 참가자가 연구에 참여한 캐나다 서부에서는 식료품 소매업체인 Choices Market, Fresh St. Market, Whole Foods Market, CO-OP Food 및 Nesters Market이 매장 내 고객 경험에서도 높은 순위를 차지했다.

5세 이상 퀘벡인 14,000명이 거주하는 퀘벡에서는 Proxi/Proxi Extra, Sprint, IGA Express/Mini, Couche-Tard, Dépanneur 7 jours, Dépanneur Voisin, Beau-soir, Marché Express, Dépanneur du Coin 및 Boni-Soir는 매장 내 고객 만족도에서 높은 순위를 차지했다.