LCBO, 주문 시스템 개편 예정

LCBO의 온라인 주문 시스템은 주 전역에서 4,500명 이상의 식료품점 및 C-store 고객을 지원합니다.

온타리오주 편의점 소유주들이 음료 알콜 배송에서 누락된 항목을 해결하는 과정의 관료주의에 대한 불만을 제기한 후, 온타리오주 주류관리위원회(LCBO)는 Convenience Store News Canada에 변경 사항이 있을 것이라고 밝혔습니다. LCBO는 이메일을 통해 "B2B 반품 및 청구 제출을 위한 인터페이스 개선 작업을 진행 중"이라고 언급하며, 자세한 사항은 올해 안에 공개될 예정이라고 덧붙였습니다.

LCBO의 온라인 주문 시스템인 GMS(식료품 관리 시스템)는 온타리오 전역에서 4,500개 이상의 식료품점과 편의점 고객을 지원합니다. 그러나 시스템 출시 이후 몇 가지 일반적인 불만 사항들이 제기되었습니다.

온타리오 퀸타 웨스트에 있는 울트라마 가스 스테이션을 운영하는 니콜라스 스무즈는 GMS에서 제품과 가격을 찾는 데는 문제가 없지만, 문제는 배송 단계에서 발생한다고 말합니다. 그는 "명확성 부족과 투명성 부족, 그리고 편의점에 과도한 부담이 있다"고 설명했습니다.

예를 들어, 한두 달 전 울트라마는 Inniskillin과 Jackson-Triggs 와인 각각 2상자를 주문했지만, 실제로는 각 1상자만 배송되었고, 송장에도 각 1상자만 표시되었다고 말했습니다. 이 주문은 제3자가 트럭으로 배송했습니다. 그는 계정 관리자가 말한 대로 GMS에 다시 로그인하여 받은 상품을 기록하려 했지만, 할 수 없었다고 설명합니다. "매번 로그인할 때마다 '각각 2상자가 도착했다'고 나왔습니다. 어떤 방법을 써도 1상자로 변경할 수 없었습니다. 정말 힘들었습니다." 그 후 그는 LCBO에 청구를 제기하려 했으나, 배송 후 72시간 이내에 제기하지 않아서 "승인되지 않았습니다." LCBO는 고객의 신용카드를 통해 주문 시 결제를 보류하므로, 울트라마는 약 500달러 상당의 상품에 대한 청구서를 받았고, 결국 환불을 받기까지 시간이 걸렸습니다.

스무즈는 "왜 우리가 주문을 다 받지 못했을 때 claims 부서에 연락해야 하는지 이해가 안 된다"고 말하며, 또한 편의점들이 예상보다 적은 양을 받았을 때 여전히 더 높은 배송비를 부과받는지 여부가 불분명하다고 덧붙였습니다. 그는 음료 알콜 카테고리가 빠르게 발전하고 있다는 점을 인정하며, 울트라마는 높은 교통량을 자랑하는 Sandbanks Provincial Park로 가는 길목에 위치해 있어 이 분야가 잘 진행되고 있다고 보고했습니다. 해당 카테고리는 월 약 11,000달러의 매출을 기록하며, 날씨가 따뜻해지면 더 늘어날 것으로 기대하고 있습니다.

지난주 Convenience U CARWACS 쇼에서 열린 음료 알콜 패널 토론에서 패널들은 이 같은 의견을 나누었습니다. 패널에는 BG Fuels의 소매 프로그램 매니저인 Thea Bourne, Hasty Market의 운영 및 영업 부사장인 Marietta Cini, Petro-Canada의 프로젝트 리드이자 알콜 카테고리 매니저인 Emily Sparrow, 그리고 브램튼에 있는 Vani’s Convenience의 공동 소유자인 Manish Thakker가 포함되었습니다. 패널들은 초기의 어려움을 인정했지만, LCBO를 비롯한 모든 이해관계자들이 현장에서 배우고 있다고 언급하며, 현재까지의 카테고리 성과와 미래 기회에 대해 낙관적이었습니다.

LCBO는 이메일에서 "LCBO는 지속 가능한 성공을 지원하기 위한 '미래 상태 현대화(Future State Modernization)'라는 다년간의 프로그램을 시작했다"고 밝히며, "고객 피드백을 바탕으로 경험을 개선할 방법을 지속적으로 모색하고 있다"고 덧붙였습니다.