이메일 마케팅 채널은 소비자 구매 빈도를 높인다

마케팅 기술 제공업체인 Marigold의 2023년 글로벌 소비자 동향 지수 보고서에 따르면 이메일은 소비자 구매와 관련하여 가장 인기 있는 마케팅 채널이며, 조사에 참여한 전 세계 소비자의 절반(미국 응답자 포함)이 지난번에 이메일 제안을 구매했다고 답했다.

이메일은 구매 빈도에서 소셜 미디어 광고(48%), 소셜 게시물(43%), SMS/MMS 메시지(24%), 배너 광고(21%) 등 기타 인기 마케팅 채널을 주도했다.

또한 설문조사를 통해 고객 충성도와 관련된 여러 가지 흥미로운 데이터 포인트가 밝혀졌다.

• 1:1 개인화는 중요하다. 응답자의 85%는 자신이 좋아하는 브랜드가 1:1 개인처럼 대한다고 답했고, 82%는 브랜드와 관계를 발전시키기 위해 노력한다고 답했다.

  
  

• 거의 2/3(63%)의 소비자가 자신이 충성도가 높은 브랜드에서 쇼핑하기 위해 더 많은 비용을 지불할 것이다.

  
  

• 10명 중 4명 이상(43%)의 응답자가 구매하기 전에 로열티 프로그램 혜택에 더 자주 의존할 것이라고 답했다. 전반적인 참여율도 높아졌다. 응답자의 39%가 올해 로열티 프로그램에 참여할 가능성이 작년보다 높았고, 참여 가능성이 낮다고 응답한 비율은 8%에 불과했다.

  
  

• 무언가를 대가로 데이터를 공유할 때 응답자 10명 중 9명은 할인/쿠폰(91%)과 로열티 포인트/보상(89%)을 모두 중요하게 생각했다. 다른 인기 있는 유인으로는 정보의 독점적 액세스(83%), 무언가를 얻을 수 있는 기회(81%), 콘텐츠 잠금 해제(60%) 및 브랜드 커뮤니티(55%)가 있다.

  
  

기타 주목할만한 결과는 다음과 같다.

• 밀레니얼 세대(66%) 와 Z세대(64%) 응답자의 약 3분의 2가 브랜드 관련 활동에 대한 메시지에 참여할 가능성이 있다고 답한 반면, 베이비붐 세대는 46%에 불과했다. 젊은 응답자들은 또한 나이든 소비자들보다 커뮤니티에서 더 많은 가치를 찾고 독점 콘텐츠를 잠금 해제한다고 답했다.

  
  

• 10명 중 6명 이상(63%)의 응답자가 소셜 미디어에서 보는 광고를 신뢰하지 않으며, 55%의 응답자는 정신 건강을 위해 소셜 미디어에 덜 참여하고 있다.

  
  

Marigold의 최고 마케팅 책임자인 Wendy Werve는 "충성도는 단순한 제품이 아니라 모든 것을 포괄하는 전략입니다."라고 말했다. "이 보고서는 모든 상호 작용에서 1:1 개인화를 통해 메시지 중심의 충성도와 신뢰 구축의 중요성을 강조합니다. 브랜드는 그 이상을 추구해야 합니다. .”

Marigold와 Econsultancy는 2023년 9월부터 11월까지 호주, 뉴질랜드, 베네룩스 지역, 덴마크, 프랑스, ​​독일, 일본, 스페인, 스웨덴, 영국, 미국을 포함한 여러 시장에서 10,394명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했다.